Klachtenprocedure
Samen werken we er met onze professionals aan om jouw doelen zo optimaal mogelijk te behalen. Ervaar je knelpunten bij de behandeling, dan willen we die graag wegnemen. Heb je een klacht, dan kun je gebruik maken van de klachtenprocedure van Kannick.
Alle medewerkers van Kannick proberen de zorg- en dienstverlening zo goed mogelijk af te stemmen op jouw wensen en behoeftes. Desondanks kan het voorkomen dat je ergens niet tevreden over bent. Wij stellen het zeer op prijs als je deze ervaring aan ons kenbaar maakt. Wij hechten veel waarde aan goede kwaliteit van onze zorg- en dienstverlening en met jouw signaal kunnen wij dan deze ook evalueren en waar nodig verbeteren.
Klik hieronder om de klachtenprocedure te bekijken.
Klachtenprocedure
Als je ontevreden bent over onze zorg- en dienstverlening of je hebt een klacht, dan verzoeken wij je vriendelijk ons dat te laten weten. Het doel van deze klachtenprocedure is om adequaat om te gaan met jouw signaal, zodat we jouw vertrouwen behouden of herwinnen. Bovendien kan van klachten geleerd worden en kunnen zij aanleiding zijn om maatregelen te treffen, waardoor de kwaliteit van onze zorg- en dienstverlening verbeterd kan worden. Deze klachtenprocedure is tot stand gekomen aan de hand van de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz).
Kannick verstaat onder een klacht: iedere uiting van onvrede indien deze als zodanig aan Kannick wordt geuit.
Je kunt onze medewerkers mondeling of schriftelijk laten weten waar je ontevreden over bent. Dit kan over een persoon, een dienst of product, een factuur of anderszins gaan. Onze medewerkers zorgen ervoor dat jouw signaal wordt opgepakt.
Wil je een formele klacht indienen dan kan dit schriftelijk ter attentie van de klachtenfunctionaris naar info@kannick.nl.
In eerste instantie wordt geprobeerd jouw klacht in een gesprek direct op te lossen. Indien dit niet lukt, wordt er bij je aangegeven dat de klacht formeel door de klachtenfunctionaris in behandeling wordt genomen en dat je op een later moment wordt geïnformeerd over de verdere afhandeling van de klacht. We gaan vertrouwelijk om met jouw melding.
Indien de klacht niet direct kan worden opgelost, streven we ernaar je klacht zo snel mogelijk – maar uiterlijk binnen zes weken (met een maximale verlenging van vier weken) – te behandelen en je daarover te berichten. Indien je jouw klacht schriftelijk meldt, ontvang je binnen vijf werkdagen schriftelijk bericht dat de klacht ontvangen is. Verdere communicatie verloopt dan ook schriftelijk.